Politique de remboursement

Chez Egofilm, nous appliquons une politique conforme aux réglementations en vigueur selon la localisation du client. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Important : les produits vidéo numériques personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

1. Clients dans l’Union européenne et au Royaume-Uni

1.1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au droit de la consommation de l’Union européenne et à la réglementation britannique, les clients situés dans :

  • l’Union européenne,
  • le Royaume-Uni,

bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • ne pas avoir été porté,
  • ne pas avoir été lavé,
  • ne pas avoir été utilisé,
  • être en parfait état,
  • être dans son emballage d’origine,
  • être accompagné d’une preuve d’achat.

1.2. Comment exercer ce droit

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
support@egofilm-universe.com

Nous vous fournirons :

  • l’adresse exacte de retour,
  • ainsi que la procédure à suivre.

⚠️ Tout retour envoyé sans accord préalable ne sera pas accepté.

1.3. Frais de retour

  • Dans le cadre du droit de rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.
  • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : tous les frais sont entièrement pris en charge par Egofilm.

2. Clients hors Union européenne et Royaume-Uni

2.1. Politique de retour applicable

Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne et du Royaume-Uni, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément aux réglementations locales.

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • produit défectueux,
  • erreur de notre part concernant le modèle, la taille, la couleur ou le produit livré.

(Si l’erreur provient du client — mauvaise taille choisie, mauvais modèle, etc. — aucun retour ne pourra être accepté.)

2.2. Procédure de retour

En cas de problème, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à :
support@egofilm-universe.com

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera refusé.

2.3. Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : tous les frais sont entièrement pris en charge.
  • Toute autre situation : aucun retour accepté.

3. Retours non acceptés (tous pays)

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • article porté, lavé ou utilisé,
  • article endommagé après la livraison,
  • emballage d’origine manquant ou fortement détérioré,
  • retour envoyé hors délais,
  • retour expédié sans accord préalable.

4. Adresse administrative (ne pas retourner les articles ici)

Egofilm
96 Rue Paradis
13006 Marseille, France

Cette adresse est uniquement administrative.
L’adresse de retour sera fournie après validation de la demande par email.

5. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés,
  • et au plus tard dans un délai de 14 jours après validation du retour.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.